Учебно-методический комплекс для студентов по курсу «Конфликтология. Учебно-методический комплекс для студентов по курсу «Конфликтология Кто такие наивные лгуны
Даже в тех случаях, когда необходимо уберечь кого-то от страданий, все-таки требуется усилие над собой, чтобы сказать неправду; человек должен переступить что-то внутри себя. Однако есть люди, для которых этой трудности не сущес твует, и никакого дискомфорта они не испытывают,- так называемые патологические лгуны.
Они не могут удержать в узде свое воображение.
При страсти к рисовке и пусканию пыли в глаза они не могут противиться искушению использовать пышные образы своей фантазии. Лгут они художественно, с подлинным мастерством и изобретательностью. Люди этого типа, как правило, не лишены способностей. Они сообразительны, усваивают все новое, недурно владеют словом и умеют использовать для своих целей любое знание, которым обладают (хотя знания их обычно поверхностны и нахватанны). Они быстро завязывают знакомства, умеют входить в доверие. Часто это люди ловкие, изящные, очень заботятся о своей внешности и о впечатлении, которое производят на окружающих.
Есть бескорыстные лгуны (своеобразное «искусство для искусства») -они так увлечены своими выдумками, что сами начинают верить в них.
Но в подавляющем большинстве случаев это делается для извлечения из лжи осязаемой пользы: человек выдает себя за высокопоставленное лицо, искусного врача и т. д. и вводит окружающих в заблуждение на довольно долгий срок. Поразительно при этом самообладание таких людей: они лгут так самоуверенно, не смущаясь ничем, так легко вывертываются, даже когда их припирают к стене и ловят «с поличным», что порой вызывают восхищение своей находчивостью.
Однако в конце концов, будучи окончательно разоблаченными, не видя выхода, впадают в отчаяние и совершенно теряют лицо, вызывая брезгливость и презрение. Впрочем, спустя некоторое время они, переменив круг знакомств, возобновляют свои «трюки».
С подобного рода людьми сталкивается правосудие: ведь они легко переступают границу, отделяющую моральную нечистоплотность от нарушения закона. Нередко суд назначает медицинскую экспертизу, и люди этого типа оказываются в поле зрения врачей-психиатров. Наиболее подробно изучил и описал патологических лгунов советский психиатр П. Б. Ганнушкин. Механизм этой психопатии не выяснен до конца, но несомненно, что в значительной мере она связана с дефектами воспитания.
Врачи имеют дело с патологическими лгунами в их крайних, наиболее выраженных вариантах. Но почти каждому человеку приходилось сталкиваться с переходными, или промежуточными, типами. Особенности их поведения в целом те же, но в несколько смягченном виде.
Наказание этих людей состоит даже не в том, что им в конце концов перестают верить, а в том, что они сами никому не могут поверить.
Личностные особенности и их влияние на возникновение и поведение в конфликте
Типы личностей и особенности их поведения в конфликте
Типы личностей: Очень часто конфликты не поддаются урегулированию либо правовые баталии разворачиваются по ничтожному поводу лишь по причине того, что в них участвуют т.н. «трудные люди». Они характеризуются такими качествами, как грубость, агрессивность, повышенная самооценка и мера притязаний, упрямство либо, наоборот, заниженная самооценка (комплекс Наполеона). Очень часто это люди, страдающие неврозами. Большинство людей стремятся избегать прямого конфликта, но для некоторых типов людей агрессия является обычным и даже желаемым стилем поведения.
Для выбора оптимальной модели поведения с подобными субъектами желательно изучить их более детально.
Грубиян идет напролом, не обращая внимания на внешние обстоятельства. В разговоре его задача - изложить все, что он думает, ваше же мнение его абсолютно не интересует. Наилучший выход для вас - это избежать нежелательного разговора, но если это неизбежно или, хуже того, этот разговор нужен вам самому, приготовьтесь к тому, что вам придется больше слушать, если говорить, то кратко и лаконично, при этом постоянно пытаться привлечь к себе его внимание. Вы можете называть его по имени, дотрагиваться до плеча или руки, смотреть ему прямо в глаза, в общем делать все, чтобы его взгляд остановился на вашей персоне. Идите на уступки, признавайте его правоту, где это только возможно, сохраняйте спокойствие, т.к. драка не приблизит вас к цели.
Грубиян - «крикун» постоянно срывается на крик по любому поводу, при этом, если вы повысите голос, он может жестоко на вас обидеться. Поэтому говорите тихо и вежливо, проявите сочувствие, даже если на вас орут. Вашему собеседнику покажется, что этим вы дискредитируете свое уважение, и он пойдет вам на уступки. К этому типу относится человек - «граната» - взрывы эмоций у него проявляются редко, но бывают довольно интенсивными. Их причиной часто является ощущение утраты контроля над ситуацией. Здесь главное не суетиться, а спокойно разобраться в ситуации, что постепенно разрядит атмосферу.
«Привычный крикун». Он так общается, потому что так делали его мама, его папа и все его родственники. Это нормально, так что не стоит обращать внимание на его манеры.
Очень компетентный и всегда специалист - «всезнайка». Не стоит с ним спорить и тем более критиковать (нередко он и вправду бывает компетентен). «Если вы спешите, я не смею...» - фразы, не лишенные подобострастия, привлекут к вам его внимание.
«Пессимист» в ворохе недостатков и трудностей не способен увидеть пути решения проблемы. Стоит использовать его способности вскрывать недостатки, исправлять их и поддерживать его психологический настрой на высоком уровне, и вы в качестве союзников будете способны решить многие проблемы.
Часто встречающийся и потому особенно неприятный тип «пассивно-агрессивный» . Внешне он хоть завтра «в бой», он не спорит и не сопротивляется. Его враждебность имеет скрытые формы, он не успел, забыл, некачественно сделал свою работу. У него всегда есть оправдание своим «не», обычно в его неудачах виноват кто угодно, только не он сам. Больше всего этот тип боится четко очерченных задач, причем лучше всего поставлены в числительной форме. Контролируйте его работу, четко обрисуйте те санкции, которые последуют за невыполнение поставленных задач, укажите сроки и стремитесь к открытому общению, избегая кулуарных интриг.
«Сверхпокладистый» . Он очень хочет вам понравиться и действительно желает вам помочь, но проблема в том, что не только вам, поэтому обычно не в состоянии помочь никому. Не пытайтесь его критиковать, он очень обидится, т.к. его намерения были абсолютно искренни. При общении с ним попытайтесь понять реальность его обещаний, не давите на него, а наоборот - предложите ему самому определить для себя реальные задачи и фронт работы.
Есть типы личностей, которые не провоцируют конфликт, но явно способствуют его возникновению.
«Жалобщики» - они всегда недовольны, при этом не могут или не хотят что-либо делать для решения проблемы.
«Молчуны» . Отчужденные и немногословные личности. Их скрытность создает напряжение в процессе общения.
«Стопоры», «нерешительные» - не в состоянии принять решение, боятся совершить ошибку.
«Максималисты» - их девиз «все или ничего», и причем сразу и прямо сейчас.
«Невинные лгуны» - «ложь во спасение» помогает им оправдывать свои неудачи, но впоследствии трудно провести грань между правдой и ложью.
Это далеко не все «трудные типы», но не стоит забывать, что каждый из нас в трудные моменты нашей жизни может стать склонным к агрессивным реакциям, и очень важно помнить, что лояльное отношение друг к другу, желание идти на уступки и терпимость к чужим недостаткам облегчают общение и снижают количество конфликтных ситуаций.
Главная > Учебно-методический комплекс
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник. Москва, 1999г. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С.Кармина. С-Петербург, 1999. Коузер Льюис. Основы конфликтологии.Учебное пособие, СПб, 1999. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996. Тема 3. Характеристика и диагностика конфликтов. Вопросы к семинару:
- Основные черты конфликта и его определение. Чем отличается конфликт от других видов социальных противоречий? Основные функции конфликта. Методы, используемые в диагностике конфликтов. Их слабые и сильные стороны.
- Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
С-Петербург, 2000.
Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления.- Киев: Внешторгиздат, 1991. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика.- М., Тандем, 2000.
- Отличия структурной и процессуальной моделей описания конфликта. Конфликтная ситуация как явление и основные элементы ее структуры. Характеристика инцидента. Этапы и фазы конфликтной стадии. Сущность циклического развития конфликта на конфликтной стадии. Наиболее широко применяемые методы для профилактики конфликтов в организации. Основные особенности забастовки как крайней формы социально-трудового конфликта. Стили конфликтного поведения. Значение сетки Томаса-Киллмена для классификации стилей поведения в конфликтах.
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Москва, 1996. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С.Кармина. С-Петербург, 1999. Основы конфликтологии под ред. Кудрявцева.М.: Юрист, 1997.
- Что такое внутриличностный конфликт и почему он является социальным? Основные виды внутриличностных конфликтов. Что такое неосознанный внутренний конфликт? Специфика анализа внутриличностного конфликта по З. Фрейду. Основные типы поведения людей в конфликтных ситуациях. К какому из типов Вы можете отнести себя? Способы разрешения внутриличностных конфликтов. Каким способом можно решить неосознанный внутриличностный конфликт? Стресс, дистресс и причины их возникновения. Австресс.
- Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Гришина Н.В. Психология конфликта.-
С-Петербург, 2000.
Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления.- Киев: Внешторгиздат, 1991. Хасан Б.И. Психотехника конфликта: учебное пособие. Красноярский ун-т., 1995-99. Хорни К. Ваши внутренние конфликты.- СПб.: Лань, 1997. Шибутани Т. Маргинальный статус и внутренние конфликты. Разд. В кн. Социальная психология. Ростов-на-Дону, 1999. С.-489-496.
- Межличностный конфликт и его суть. Структура и особенности межличностного восприятия. Роль стереотипов и установок в межличностном восприятии. Трансакциональный анализ в межличностном восприятии по Э. Берну. Основные причины межличностных конфликтов. Основные типы конфликтных людей. Что такое «готовность к разрешению конфликта» и в чем она выражается?
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник. Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Братченко С.Л. Межличностный конфликт как общение // Конфликт в конструктивной психологии. Красноярск, 1990. Лефевр В.Л. Конфликтующие структуры.- М., 1967. Хасан Б.И. Психотехника конфликта: учебное пособие. Красноярский ун-т., 1995-99.
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. С-Петербург: Сова,1993. Гришина Н.В. Психология конфликта.-
С-Петербург, 2000.
Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М., 2000
Коузер Льюис. Основы конфликтологии.Учебное пособие, СПб, 1999. Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 1990.
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. С-Петербург: Сова,1993. Зигерт В., Ланг Л. Руководитеь без конфликтов. М., 1990. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. М., 2002
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Гришина Н.В. Психология конфликта.-
С-Петербург, 2000.
Шалекно В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. С-Петербург: Сова,1993. Гришина Н.В. Психология конфликта.-
С-Петербург, 2000.
Лишин О.В. Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения. М., 1986.
Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М., 1991.
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С.Кармина. С-Петербург, 1999. Коузер Льюис. Основы конфликтологии.Учебное пособие, СПб, 1999. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент:учеб. Пособие. М., 2005
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. С-Петербург: Сова,1993. Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления.- Киев: Внешторгиздат, 1991. Хасан Б.И. Психотехника конфликта: учебное пособие. Красноярский ун-т., 1995-99. Психология семейных отношений с основами семейного консультирования/Под ред. Е.Г. Силяевой. М., 2002
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник. Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. С-Петербург: Сова,1993. Гришина Н.В. Психология конфликта.-
С-Петербург, 2000.
Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М., 2000
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Москва, 1996. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С.Кармина. С-Петербург, 1999. Коузер Льюис. Основы конфликтологии.Учебное пособие, СПб, 1999. Основы конфликтологии под ред. Кудрявцева.М.: Юрист, 1997. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент:учеб. Пособие. М., 2005
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник.
Москва, 1999.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М., 2007
Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск. 2000
Юридический конфликт: процедуры разрешения / Под ред. В.Кудрявцева. М., 1995.
| п. / п. | Форма контроля | Метод контроля | Вид занятий, по которым осуществляется контроль | Критерий |
| Устный ответ | Лекции и семинары | |||
| Самостоятельный | Самостоятельная работа | Знание об основных вопросах и проблемах конфликтологии |
||
| Итоговый | Аудиторные занятия и самостоятельная работа | Знание об основных вопросах и проблемах конфликтологии |
7.3 Методические указания для студентов
по организации самостоятельной работы по дисциплине «Конфликтология».
« Конфликтология» - одна из самых аткуальных на сегодняшний день наук. Отношения людей, производственные конфликты, поведение в экстремальной ситуации, войны и локальные столкновения- все это изучается наукой, исследуется с древних времен проблема противоречия в мире. Преподавателю важно, чтобы студенты соединили истолкования понятия конфликта в эпоху Средневековья, Нового времени и научные постулаты современной науки конфликтологии. Тернистый путь развития мировой истории человечества породил множественные теории конфликтов и студентам необходимознать переодизацию формирования различных теорий (социал-дарвинизм, социология конфликта, конфликтный функционализм, современные теории Р. Дарендорфа и М. Дойча), чтобы использовать полученные знания в социальных контактах при решении сложных социальных проблем. Цель самостоятельной работы студентов заключается в глубоком полном усвоении учебного материала и развития навыков самообразования. Это позволяет реализовать:- познавательный компонент высшего образования (усвоение необходимой суммой знаний по данной дисциплине, способность самостоятельно пополнять их); развивающий компонент высшего образования (выработка навыков аналитического и логического мышления, способность профессионально оценивать ситуацию и находить правильное решение); воспитательный компонент высшего образования (формирование профессионального сознания, развитие общего уровня личности).
- работу с текстами, нормативными материалами, первоисточниками, дополнительной литературой, сведениями интернета, проработкой конспектов лекций; написание докладов, рефератов, курсовых и дипломных работ, составление графиков, таблиц, схем; участие в семинарах, научно-практических конференциях; подготовку к зачётам и экзаменам.
- Тестовые материалы по курсу.
кадр из фильма «Лжец»
«Он никогда не станет лгать мне», — в этом пытается убедить себя любая женщина. И почти наверняка будет неправа. Нет идеально честных мужчин. Каждый хоть раз обманывал свою избранницу. Почему же так происходит? Почем мужчина врет?
Ложь во благо…
Очень часто мужчина врет своей избраннице из самых благородных побуждений. Он просто не хочет огорчать ее и приуменьшает серьезность своих проступков. Не каждый рискнет сознаться, что безобидное общение с друзьями вылилось в полномасштабную вечеринку, а важная «деловая встреча с коллегой» выглядела, скорее, как флирт. Привычно преуменьшают благоверные количество выпитого или полученную премию. Так что же это? Эгоизм или искренняя забота о любимом человеке?
Разумеется, любая женщина прекрасно знает, как проходят мероприятия, на которые она милостиво отпускает своего избранника. Отлично понимает она и то, какой процент алкоголя с вечеринки припадет на долю ее мужчины. Вот сильный пол и не стремится давать детальный отчет обо всех своих действиях. Зачем любимой лишний раз переживать за его здоровье.
Еще один пример – встреча с другом. Мужчина, конечно же, может откровенно сказать, что пробудет в гостях большую часть совместного выходного. Вот только маловероятно, что женщина оценит такую честность. Скорее всего, она расстроится, узнав, что будет проводить вечер в одиночестве. Вот мужчина и решается на хитрость. Зачем предупреждать о задержке заранее, если можно позвонить уже от друга. Для оправдания он может сослаться на личные проблемы приятеля. Таким образом, виновником срыва планов выступает друг, а покинутой возлюбленной остается лишь гордиться отзывчивостью избранника и его готовностью помочь.
Что же касается утаивания премии, то такой обман мало похож на ложь во благо. Но подумайте сами. Каждому мужчине хочется иметь свои карманные деньги. И не всегда эта «заначка» — для собственных нужд. Зачастую сбережения идут на подарок жене. Так стоит ли злиться? Или благородная ложь имеет смысл и лучше закрыть на нее глаза?
Ложь и коварство…
Далеко не всегда обман укладывается в рамки морали. Есть ложь, которая порождает измены. Мужчина уверяет, что по-прежнему любит избранницу, даже когда чувства уходят. Он продолжает с завидной настойчивостью поддерживать увядающие отношения. Зачем же мужчина так поступает? От страха. Страха потерять женщину, с которой он привык быть, или лишиться того важного, что связывает их двоих. При этом мужчина уверен в своей правоте, считая двойную жизнь личным делом.
Благодаря мастерству лжеца, женщина может долгое время пребывать в счастливом неведении. И дело не в ее «слепоте» или отсутствии хваленой женской интуиции. Ведь если мужчина честный и соврал случайно, то он либо выдаст себя, либо сам сознается в своих грехах. А вот профессиональный лжец не даст ни малейшего повода усомниться в своей честности. Такие мужчины рождаются с уже готовым алиби и целым рядом отговорок. Даже если обманщика взять с поличным, он придумает, как ему «выкрутиться».
Вот только и любовницам с таким мужчиной ничего не светит. Его невозможно увести из семьи. Новых подруг он будет обманывать точно также.
Наивные лгуны…
Вычислить их ложь не составляет труда. Такие мужчины редко что-то продумывают заранее. Их обман спонтанен и не выдерживает проверки. Чаще всего они — легковерные жертвы чужого вранья.
Где мужчине найти смелость признаться в том, что его доверчивостью нагло воспользовались? Тут проще солгать избраннице, чем объяснить, как вышло, что его соблазнила другая женщина или собственные друзья выманили у него немалую сумму. Роль жертвы для сильного пола унизительна. Вот тут на помощь и приходит обман. В своих историях мужчина предстает благородным героем. Он вытаскивает друзей детства из долговой ямы, принимает женское внимание от чересчур ранимых поклонниц.
Между прочим, многие женщины сами потакают такому виду лжи. Одни верят и гордятся альтруизмом своего мужчины. Другие понимают, что это вранье, но умиляются беззащитности и наивности своего избранника.
Виновата женщина…
Нужно упомянуть еще одну причину лжи. Порой женщины сами провоцируют своих избранников на обман. Излишняя подозрительность и постоянные приступы ревности — отнюдь не залог доверительных отношений. Мужчине приходится постоянно оправдываться в несуществующих проступках. Чтобы избежать скандала на пустом месте приходится врать. Ведь как объяснить ревнивице, что в служебной поездке его будет сопровождать коллега-девушка?
Как видим, ложь бывает разной. Если вам когда-нибудь придется уличить избранника в обмане, не спешите принимать поспешные решения. Постарайтесь сначала разобраться в природе лжи. Быть может, у мужчины были веские причины вам врать. Если вам тяжело его простить, то попытайтесь просто понять.
Вопрос 3. На какой стадии конфликта какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны?
1) конфликтная;
2) предварительная;
3) разрешение конфликта;
4) предконфликтная*;
5) послеконфликтная.
Вопрос 4. Что происходит на послеконфликтной стадии?
1) поиск способов полного разрешения конфликта;
2) накопление и обострение противоречий в системе межличностных и групповых отношений в силу появившегося расхождения интересов, ценностей и установок субъектов конфликтного взаимодействия;
3) конфликт интересов на этой стадии принимает форму острых разногласий, которые индивиды и социальные группы не только не стремятся урегулировать, но и всячески усугубляет;
4) предпринимаются усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидируется социально-психологическая напряженность и прекращается любая борьба*;
5) какое-то внешнее событие приводит в движение конфликтующие стороны.
Задание 2.
Вопрос 1. Каковы причины межличностных конфликтов?
1) недостатки, связанные с организацией труда, нормирования, использования моральных и материальных стимулов;
2) трудности и напряженность, связанные с межличностными отношениями внутри коллектива;
3) недоработки в сфере управленческой деятельности, подбора и расстановки кадров в соответствии с квалификацией и психологическими особенностям;
4) неправильный стиль руководства;
5) все вышеназванные*.
Вопрос 2. Что позволяет предупреждать конфликтные ситуации?
1) откровенность и простота руководителя;
2) умение замечать положительные и отрицательные реакции на свое поведение;
3) трезвая оценка своих способностей и достижений;
Вопрос 4. Что такое профилактика конфликта?
1) проведение медицинских исследований среди подчиненных;
2) своевременная помощь работника руководителю в его работе;
3) своевременное осуществление мероприятий по ограничению вероятности конфликта и регулированию его развития в заданном направлении*;
4) заранее спланированное мероприятие по введению новых правил работы и новых условий труда на производстве;
5) профессиональная подготовка работника, который продвигается по служебной лестнице.
Вопрос 5. Что должно учитываться при выборе мер по преодолению конфликта?
1) экономическая ситуация в стране;
2) интересы сторон, находящихся в конфронтации*;
3) цели организации;
4) интересы одной из конфликтующих сторон;
5) все вышеназванное.
Задание 3.
Вопрос 1. Как классифицируются конфликты по коммуникативной направленности?
1) межличностные, групповые;
2) горизонтальные, вертикальные, смешанные*;
3) простые, сложные;
4) активные, пассивные, конструктивные;
5) эмоциональные, психологические, нравственные.
Вопрос 2. К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?
1) межличностный;
2) смешанный;
3) вертикальный*;
4) горизонтальный;
5) эмоциональный.
Вопрос 3. Наличие каких трех факторов предполагает процесс общения?
1) разногласие, соглашение, интерес;
2) восприятие, эмоции, обмен информацией*;
3) единодушие, простодушие, искренность;
4) любознательность, находчивость, обмен мнениями;
5) зависимость, скромность, опыт.
Вопрос 4. От каких факторов зависит конструктивное разрешение конфликта?
1) открытость и эффективность общения;
3) создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
4) готовность к всестороннему обсуждению проблем;
5) все вышеназванное*.
Вопрос 5. Какой вид конфликтов могут породить субъективные причины?
1) деструктивные*;
2) конструктивные;
3) деловые;
4) вертикальные;
5) горизонтальные.
Задание 4.
Вопрос 1. Чем занимается конфликтология?
1) поиском новых видов конфликтов;
2) поиском ответов на вопрос, что есть конфликт в различных сферах жизни*;
3) поиском ответов на вопрос как сделать, чтобы разрешение конфликтных отношений принесло вред обеим сторонам;
4) поиском социально-психологических, экономических, или иных отношений субъектов;
5) всем вышеназванным.
Вопрос 2. Кто или что является объектом или предметом конфликта?
1) то, что вызывает противодействие участников, является основой их спора*;
2) те, кто оспаривает мнения, интересы, цели друг друга;
3) те, кто вступает в конфликт;
4) отдельные личности, социальные группы;
5) организации.
Вопрос 3. Что такое конфронтация?
1) отрицание;
2) противостояние*;
3) соглашение;
4) компромисс;
5) все вышеназванное.
Вопрос 4. Какие вы знаете основные направления деятельности по "профилактике" конфликтов?
1) соблюдение этики отношений;
2) соблюдение законов;
3) постоянная работа по улучшению условий труда;
4) учет ожиданий подчиненных;
5) все вышеназванное*.
Вопрос 5. В чем заключается стиль компромисса?
1) вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки;
2) стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки*;
3) хочется выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
4) в стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов;
Вопрос 6. Для чего необходимо составлять карту конфликта?
2) чтобы снизить число конфликтных ситуаций;
3) с ее помощью можно наметить общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций*;
4) для изучения статистики конфликтных ситуаций, и предотвращения их в будущем;
5) с ее помощью руководитель может в дальнейшем быстро и достоверно определять виновников последующих конфликтов.
Задание 5.
Вопрос 1. Кто или что относится к оппонентам второго ранга?
1) окружающая среда;
2) группа*;
3) организация;
4) индивид, вырабатывающий решение с самим собой;
5) индивиды.
Вопрос 2. Что со временем может произойти с конфликтной ситуацией?
1) может исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, породивший ее;
3) обостриться под воздействием инцидента, то есть столкновения оппонентов;
4) трансформироваться в другую;
5) все вышеназванное*.
Вопрос 3. Что такое «предельное обострение противоречий»?
1) конфликт*;
2) чрезвычайная ситуация;
3) модель конфликта;
4) самовыражение;
5) соглашение.
Вопрос 4. Если вы стараетесь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны, то какой стиль разрешения конфликта вы используете?
1) компромисса;
2) принуждение;
3) приспособление;
4) уклонение;
5) сотрудничества*.
Задание 6.
Вопрос 1. Какие вы знаете типы трудных людей?
1) всезнайки;
2) молчуны;
3) жалобщики;
4) «агрессивисты»;
5) все вышеназванные*.
Вопрос 2. Кто такие «наивные лгуны»?
1) те, кто заметают следы ложью или серией обманов, так что наблюдаются недопонимание во что верить, а во что – нет;
2) те, кто хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
3) те, кто считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете;
4) те, кто держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на коллегу, когда считается, что все идет прекрасно;
5) те, кто якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.
Вопрос 3. Какие чувства вызывает общение с трудными людьми?
1) огорчение;
2) подавленность;
4) растерянность;
5) все вышеназванное*.
Вопрос 4. На каких принципах следует основываться при общении с трудным человеком?
1) не попадать под влияние «трудного» человека, его точки зрения, мироощущения, при этом сохранять спокойствие и нейтралитет;
2) уклониться от общения с таким человеком и постараться поговорить с ним и выявить причину его «трудности»;
3) осознать, что человек труден в общении и определиться к какому типу он относится;
4) постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
5) п. 1, 2, 3 *.
Задание 7.
Вопрос 1. Каким понятием определяется конфликт, возникающий в сознании индивида (или группы индивидов), находящегося на стыке двух культур, обладающих противоречащими друг другу нормами, стандартами, требованиями?
1) культурный конфликт*,
2) ролевой конфликт,
3) социальный конфликт
Вопрос 2 . Каким понятием определяется конфликт, который связан с выполнением индивидом несовместимых, противоречащих друг другу социальных ролей?
1) культурный конфликт,
2) ролевой конфликт*,
3) социальный конфликт
Вопрос 3 . Каким понятием определяется тип социальных взаимодействий, характеризующийся противодействием социальных субъектов, обусловленный противоречием их потребностей, интересов, ценностей, а также социальных статусов, ролей и функций?
1) культурный конфликт,
2) ролевой конфликт,
3) социальный конфликт*
Вопрос 4. Конфликт между субъектами, занимающими в общественной системе один и тот же статусный уровень, называется:
1) культурный конфликт;
2) ролевой конфликт;
3) социальный конфликт;
4) горизонтальный конфликт*;
5) вертикальный конфликт.
Вопрос 5. Конфликт между субъектами, занимающими в общественной системе неравный статусный уровень, называется:
1) культурный конфликт;
2) ролевой конфликт;
3) социальный конфликт;
4) горизонтальный конфликт;
5) вертикальный конфликт*.